БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ITSM PM АБС SEC

 ПоискПоиск   ПользователиПользователи   РегистрацияРегистрация   ПрофильПрофиль   Войти и проверить личные сообщенияВойти и проверить личные сообщения   ВходВход 

Рейтинг систем Helpdesk
На страницу 1, 2  След.
 
ITSM Форум -> Инструментарий ITIL

Рейтинг Helpdesk систем
HP OpenView Service Desk
25%
 25%  [ 7 ]
HEAT Help Desk
3%
 3%  [ 1 ]
Итилиум
18%
 18%  [ 5 ]
ИнфраМенеджер
7%
 7%  [ 2 ]
Naumen Service Desk
22%
 22%  [ 6 ]
BMC Remedy IT Service Management
7%
 7%  [ 2 ]
Manage Engine Service Desk Plus
14%
 14%  [ 4 ]
Всего проголосовало : 27

Автор Сообщение
litvinoff



Зарегистрирован: 21.11.2006
Сообщения: 14


СообщениеДобавлено: Пн Ноя 27, 2006 9:31 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Предлагаю провести голосование среди посетителей форума и составить небольшой рейтинг Helpdesk систем. Критерий оценки - Ваше личное мнение, о том, какая Helpdesk система - наиболее удачна для отечественных компаний.

Пожалуйста, не просто проголосуйте, а выскажите, почему считаете ту-или иную систему лучшей из предложенного списка.

Мы выставили лидирующие решения (на наш взгляд) на отечественном рынке. Если Вы считаете, что есть еще система, которая достойна претендовать на лидерство, пожалуйста, предложите ее в этой теме.


Последний раз редактировалось: litvinoff (Вт Мар 13, 2007 11:45 am), всего редактировалось 1 раз
Гость






СообщениеДобавлено: Пт Дек 01, 2006 1:25 pm    

Недавно делал сравнительный анализ. Наиболее функциональной и гибкой показалась система BMC Remedy.
Дашкевич Дмитрий



Зарегистрирован: 27.11.2006
Сообщения: 10


СообщениеДобавлено: Пн Дек 11, 2006 11:36 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Было бы замечательно, чтобы при оценке указывались процессы, потребность. Ведь один продукт наиболее приемлем в одной ситуации, а вот в других условиях - иное решение.
litvinoff



Зарегистрирован: 21.11.2006
Сообщения: 14


СообщениеДобавлено: Пн Дек 11, 2006 3:32 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Дмитрий, а Вы могли бы предложить критерий оценки, по которому было бы интересно сравнить эти продукты?
Дашкевич Дмитрий



Зарегистрирован: 27.11.2006
Сообщения: 10


СообщениеДобавлено: Чт Дек 14, 2006 9:23 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

litvinoff писал(а):
Дмитрий, а Вы могли бы предложить критерий оценки, по которому было бы интересно сравнить эти продукты?

Считаю, что изначально нужно определить категории компаний:
1. Холдинговые структуры, с территориальным распределением как филиалов, так и самой ИТ-службы.
2. Сетевые структуры - территориальное разнесение филиалов с консолидировынной в головном офисе Ит-службой.
3. Компактные структуры, не имеющие территориального разнесения.
4. Сервисные компании, развёртывающие SD для внешних клиентов.

Второй критерий - масштабы ИТ-инфраструктуры. До 50, до 100, до 500, до 1000 обслуживаемых пользователей и т.д.

И уже проводить рейтинговую оцненку среди описанных структур. Понятно, что HP OV будет несколько неуместен в компании с 50 рабочими станциями, размещёнными в двух соседних комнатах.

Остальными критериями могут быть конкретные процессы. И, соответственно, оценивается наиболее приемлемое решение, удобство интерфейса. Кстати - соотношение цена/качество, сложность внедрения...
Это если навскидку...
litvinoff



Зарегистрирован: 21.11.2006
Сообщения: 14


СообщениеДобавлено: Чт Дек 14, 2006 9:39 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Спасибо, Дмитрий
Мне кажутся наиболее интересными 2 варианта:
- Решение для компактных структур в масштабе до 100 пользователей (т.к. таких больше всего)
- Решение с лучшим соотношением цена/качество
Вы как считаете?
Дашкевич Дмитрий



Зарегистрирован: 27.11.2006
Сообщения: 10


СообщениеДобавлено: Пт Дек 22, 2006 8:59 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

litvinoff писал(а):
Мне кажутся наиболее интересными 2 варианта:
- Решение для компактных структур в масштабе до 100 пользователей (т.к. таких больше всего)
- Решение с лучшим соотношением цена/качество
Вы как считаете?


Со вторым - согласен. По поводу первого критерия - не уверен. С уменьшением количесвтва пользователей возрастает число компаний, подходящих под этот стандарт. Но!
Мне кажется, что внедрение практически всех участвующих в рейтинге систем в компаниях с масштабом до 100 пользователей вряд ли уместно. Внедрение HP OW в такой компании не окупится однозначно.
Есть ещё один момент. В компаниях с сотней пользователей ИТ-служба очень малочисленна. Вряд ли при таких ресурсах что-то будет внедряться полномасштабно. Оценивать функциональность указанных систем логичнее было бы на боольших предприятиях, где за каждым процессом стоит один или несколько ИТ-сотрудников. Где можно оценить быстродействие, удобство и надёжность продуктов при переваривании больших объёмов информации.
Мой опыт подсказывает, что малый бизнес пока не готов тратить больших средств на ИТ, а уж тем более на дорогостоящее ITSM-решение. Если побродить по форумам, то можно увидеть - какие идут дебаты среди сторонников бесплатных и условно-бесплатных продуктов с более скромной функциональностью. И ведут их как раз представители ИТ-служб малых компаний Smile
Time
Гость





СообщениеДобавлено: Вс Дек 24, 2006 6:29 am    

Здравствуйте. Скажите, что имелось в виду

Цитата:
Второй критерий - масштабы ИТ-инфраструктуры. До 50, до 100, до 500, до 1000 обслуживаемых пользователей и т.д.


Пользователи - это численность ИТ отдела? Или количество пользователей дает 100%верный ответ на вопрос: Какое количество сотрудников должно быть в ИТ-отделе? Не совсем понятно...

..извините за оффтоп...
Ruslan



Зарегистрирован: 09.03.2007
Сообщения: 26


СообщениеДобавлено: Пт Мар 09, 2007 6:35 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Предлагаю добавить в список Manage Engine Service Desk Plus.
litvinoff



Зарегистрирован: 21.11.2006
Сообщения: 14


СообщениеДобавлено: Пт Мар 09, 2007 7:27 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Ruslan писал(а):
Предлагаю добавить в список Manage Engine Service Desk Plus.

А какие для этого есть основания?
Ruslan



Зарегистрирован: 09.03.2007
Сообщения: 26


СообщениеДобавлено: Пн Мар 12, 2007 1:12 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Цитата:
А какие для этого есть основания?

Основания: Продукт, который обладает полным набором возможностей для организации службы хелп-деск:
- Собственно сам хелп-деск
- База знаний
- Возможность полного инвентаризационного учёта как оборудования так и ПО
- Ведение полного каталога поставщиков, продуктов, отслеживание гарантийных обязательств
- Контроль лицензий на ПО
- Поддержка SLA
- Очень гибкая система отчётов
- Портал "помоги-себе-сам", где пользователь может проверить статус своего тикета или найти ответ на проблему в базе знаний
- Отслеживание контрактов с поставщиками оборудования и услуг
И много других "вкусностей"...Ну и собственно список клиентов внушает уважение: NASA, US Navy, US Army ))...Так что очень советую присмотреться к этой "лошадке".
litvinoff



Зарегистрирован: 21.11.2006
Сообщения: 14


СообщениеДобавлено: Пн Мар 12, 2007 8:14 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Ruslan
Ок, но т.к. сейчас критерий этого голосования (немножко размытый) - Какая система наиболее удачна для отечественного рынка, расскажите пожалуйста насколько конкурентоспособны цены на данную систему
Sergey



Зарегистрирован: 12.03.2007
Сообщения: 4


СообщениеДобавлено: Пн Мар 12, 2007 12:16 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Я бы добавил при выборе систем еще такой критерий, как адаптируемость. Т.е. на сколько быстро, удобно и затратно систему можно изменить силами самого ИТ отдела или поставщика.
Мы изначально сделали Итилиум на двух платформах: на 1С 8.0 и на java. Потом отказались от java в пользу 1С. Не писать же конструктор типа HP Open View?
Замечу, что это сработало: такое решение оказалось удобным и как крупным объектам, так и не большим. К нам очень мало вопросов по доработкам: если чего нет, народ доделывает за пару часов сами, плюс на форуме поддержки уже самими клиентами опубликовано довольно много плагинов для системы.
ОГК-5 сравнили наше решение с HP Open View, и выбрали Итилиум, (см. обзоры в прессе). Они не одни такие, многие наши клиенты покупали HP ранее.
Поэтому можно добавить еще и "стоимость владения" системой, куда входят затраты на внедрение и адаптацию.

Сергей,
www.itilium.ru
Ruslan



Зарегистрирован: 09.03.2007
Сообщения: 26


СообщениеДобавлено: Вт Мар 13, 2007 5:12 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Цитата:
... насколько конкурентоспособны цены на данную систему

Ну во первых замечу, что можно использовать продукт бесплатно - это практически полнофункциональная версия. Ограничения бесплатной версии - не более 50 машин (что в принципе касается только инвентаризационной составляющей системы);не более двух специалистов, которые могут вести тикеты в системе; только английская версия системы. Что касается платной редакции: на двух сотрудников службы хелп-деск стоимость системы - порядка 15000 рублей. При этом нет никаких ограничений ни по количеству машин, ни по языку систему. Сайт производителя http://manageengine.adventnet.com/products/service-desk/index.html
Он-лайн демо (можно посмотреть систему в работе) http://demo.servicedeskplus.com/

P.S.
Кстати говоря, не подумайте, что я распространитель этого ПО Smile Отнюдь. Просто в своей организации мы остановились именно на нём.
litvinoff



Зарегистрирован: 21.11.2006
Сообщения: 14


СообщениеДобавлено: Вт Мар 13, 2007 11:44 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Ruslan писал(а):
Кстати говоря, не подумайте, что я распространитель этого ПО Smile Отнюдь. Просто в своей организации мы остановились именно на нём.

Ну тогда нет повода не добавить Smile
ITSM Форум -> Инструментарий ITIL Часовой пояс: GMT
На страницу 1, 2  След.
Страница 1 из 2

 


Powered by LP © 2001, 2005 phpBB Group