БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ITSM PM АБС SEC

 ПоискПоиск   ПользователиПользователи   РегистрацияРегистрация   ПрофильПрофиль   Войти и проверить личные сообщенияВойти и проверить личные сообщения   ВходВход 

Викторина ITIL

 
ITSM Форум -> Общие вопросы
Автор Сообщение
litvinoff



Зарегистрирован: 21.11.2006
Сообщения: 14


СообщениеДобавлено: Пт Ноя 24, 2006 10:40 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Друзья, Итилиум и 5-55 проводят викторину. Нужно ответить на 16 вопросов. Приз - Service Desk от Итилиум. Кому нужен Итилиум бесплатно, предлагаю вместе подумать над вопросами и получить этот приз.

Вот вопросы:

Цитата:
#1 Какой показатель (KPI) говорит о качестве работы сотрудников первой линии Service Desk?

1. Количество зарегистрированных инцидентов
2. Среднее время решения инцидентов
3. % инцидентов, решенных на первой линии поддержки
4. % инцидентов, устраненных в соответствие с SLA

#2 Какой процесс имеет право внесения изменений в инфраструктуру?

1. Управление изменениями
2. Управление проблемами, управление конфигурациями
3. Управление инцидентами, управление релизами
4. Управление релизами

#3 Какой процесс проверяет, что авторизованные к использованию версии ПО хранятся в защищенной библиотеке (DSL)?

1. Управление конфигурациями
2. Управление изменениями
3. Управление релизами
4. Управление инцидентами

#4 Какой процесс должен проанализировать корневые причины несоблюдения SLA по доступности сервиса?

1. Управление уровнем сервиса
2. Управление доступностью
3. Управление релизами
4. Управление проблемами

#5 Из какого источника можно получить информацию о том, какие OLA и UC необходимо заключить, чтобы гарантировать выполнение SLA?

1. Журнал инцидентов
2. CMDB
3. База поставщиков
4. CSIP

#6 При проектирование логической модели CMDB вы понимаете, что понадобится очень высокая детализация. Это приведет к..

1. Усложнению CMDB.
2. Повышению затрат на ПО, поддерживающие процесс.
3. Да в общем-то, ни к чему особенному не приведет.
4. Увеличению стоимости внедрения процесса.

#7 К какому процессу отностися понятие Пост технического наблюдения? (Technical Observation Post)

1. Управление проблемами
2. Управление релизами
3. Управление доступностью
4. Управление изменениями

#8 Процесс управления релизами НЕ связан с процессом..

1. Управления доступностью, управление непрерывностью
2. Управления уровнем сервиса и инцидентами
3. Управление мощностью, управление изменениями

#9 Какие из стадий жизненного цикла приложения относятся к управлению сервисом (service management)?

1. эксплуатации и оптимизации (Operate, Optimize)
2. проектирование, разработка, внедрение (Design, Build, Deploy)
3. оптимизация, внедрение и эксплуатация(Optimize, Deploy, Operate)
4. внедрение и эксплуатация (Deploy, Operate)

#10 В рамках управления приложениями список контрольных вопросов (checklist) может быть создан для ..?

1. Фаз жизненного цикла приложения
2. Для пересечения фаз жизненного цикла и сервисных процессов
3. Только для тех процессов, которые уже внедрены в организации
4. Списки определяются командой разработки

#11 Том планирование внедрения ITSM использует стандарт управления проектами.

1. IPMA
2. Pmbok
3. Prince2
4. PMI

#12 При внедрение ITSM возникла необходимость во внедрение процесса Управление Финансами. Что для этого необходимо?

1. Внедренный процесс управление инцидентами.
2. Необходимо иметь развитую модель бюджетирования.
3. Внедренный процесс управление уровнем сервиса.
4. Можно внедрять с «нуля».

#13 Вы – руководитель проекта ITSM, на стартовом совещании участников проекта, включая представителей бизнес-подразделений не сможет присутствовать топ-менеджер от бизнеса, который поддерживает идеи ITSM и является куратором вашего проекта. Ваши действия?

1. Некритично, первое совещание можно провести и без него.
2. Критично, стоит сократить повестку совещания, обсудив лишь ключевые вопросы, без деталей.
3. Критично, совещание по возможности нужно перенести.
4. Поддержка полезна, но не является обязательной.

#14 Опишите пример организации, для которой внедрение ITIL будет НЕ НУЖНЫМ.

1. Например, менее 10 человек в организации.
2. Например, малое количество ИТ инфраструктуры в организации
3. … ваш вариант?

#15 Вы назначены руководителем будущего проекта ITSM (включающего внедрение процессов управление инцидентами). Напишите план (перечень) работ из 10 пунктов, включив в него самые важные работы.

#16 Вас, как сотрудника Service Desk, пригласили в рабочую группу по доработке системы автоматизации процесса Управление инцидентами. Ваша задача – разработать функциональные требования для автоматизации операции классификации инцидентов. В уже сформулированных требованиях указано, что для выполнения этой операции сотрудникам Service Desk необходимо предоставить доступ к Журналу инцидентов и CMDB. Все ли необходимые модули указаны?

1. Да, вся необходимая информация содержится в CMDB
2. Нет, необходим еще доступ к Базе Знаний (Knowledge Base)
3. Нет, необходим еще доступ к Базе проблем и известных ошибок



Условия здесь: http://itilium.ru/content/view/71/65/
ITSM Форум -> Общие вопросы Часовой пояс: GMT
Страница 1 из 1

 


Powered by LP © 2001, 2005 phpBB Group